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FAQ

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FAQ

ALLES WAS DU WISSEN MUSST!

HIER FINDEST DU ANTWORTEN AUF DIE AM HÄUFIGSTEN GESTELLTEN FRAGEN.

Bestellung

Wie kann bestellt werden?

Deine Bestellung kannst du über unseren Online Shop tätigen. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir keine Bestellungen über Direktnachrichten auf Instagram oder Facebook akzeptieren können. Solltest Du etwas über E-Mail verbindlich vorbestellen brauchen wir natürlich Deine Lieferadresse. In diesem Fall ist es nur möglich durch Vorabüberweisung oder durch PayPal zu bezahlen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein. Bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert.

Bestellbestätigung?

Nach Erhalt Deiner Bestellung erhältst Du von uns innerhalb einer Stunde eine Bestätigungsmail. Solltest Du nach 24 Stunden noch immer keine Bestellbestätigung erhalten haben (bitte prüfe auch Deinen Spam Ordner!), wende Dich gerne per E-Mail (info@deinlieblingsladen.de) an uns.

Wie kann ich bestellen, wenn ich selten Zuhause bin?

Während Deiner Bestellung hast Du die Möglichkeit eine alternative Lieferadresse zu deiner Rechnungsadresse anzugeben. Wenn Du selten zu Hause bist, dann schicken wir Dir Deine Bestellung gerne an Deinen Arbeitsplatz, Freunde, Nachbarn oder Verwandte sowie an eine DHL Packstation.

Sind die Artikel in meinem Warenkorb für mich reserviert?

Nein. Leider können wir die Artikel nicht für Dich reservieren. Erst im Zuge einer Bestellung ist die Ware für dich gesichert. Wir bitten um Dein Verständnis.

Du hast einen Artikel auf Instagram gesehen und findest ihn nicht im Shop?

In diesem Fall kannst Du uns gerne eine E-Mail an info@deinlieblingsladen.de senden. Viele Artikel können wir nachbestellen und mit ein bisschen Geduld können wir sie vielleicht schon bald nachliefern. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir aufgrund der Vielzahl an Nachrichten auf Instagram nicht alle Fragen dort beantworten können, da wir nicht immer alle Informationen zur Hand haben. Deshalb ist es besser, uns eine E-Mail zu schreiben. In der Regel erhältst Du eine Antwort innerhalb von 48 Stunden.

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten wir an?

Vorkasse:
Du bezahlst den Kaufpreis inkl. der Versandkosten für die bestellte Ware mit einer herkömmlichen Überweisung. Sobald das Geld auf unserem Konto gutgeschrieben wurde, wird die Bestellung freigegeben und versendet. Im Anschluss an Deine Bestellung im Shop erhältst Du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit unserer Kontoverbindung für die Überweisung.
Unsere Bankverbindung lautet:
Dein Lieblingsladen Concept GmbH
Bank: Sparkasse Essen
IBAN: DE93 3605 0105 0001 3641 73
BIC: SPESDE3EXXX

Alternativ kannst Du auch eine PayPal Überweisung als Vorkasse unter unserem Benutzernamen: info@deinlieblingsladen.de vornehmen.
Bitte gib bei Deiner Überweisung folgenden Verwendungszweck an:
Order-ID | Vorname Nachname
Du findest Deine Order-ID in Deiner Bestellbestätigung.

PayPal Express:
Wenn Du ein PayPal Konto besitzt, kannst Du dieses für deine Bestellung nutzen. PayPal ist ein sehr sicheres Zahlungsverfahren, bei dem PayPal als Treuhänder fungiert, der dem Kunden die Möglichkeit bietet, bei Unstimmigkeiten mit dem Händler (in diesem Fall wir) das bereits gezahlte Geld zurückzufordern und für den Händler das Bonitätsrisiko minimiert. Wenn Du noch kein PayPal Konto besitzt, kannst Du dich unter www.paypal.com kostenlos anmelden. Durch PayPal kannst du entweder mit EC-Karte wie auch mit der Kreditkarte bezahlen.

Kauf auf Rechnung:
Dank unserem Partner PayPal Plus können wir Dir einen Kauf auf Rechnung anbieten. Hierfür benötigst Du kein PayPal-Konto. Du erhältst von uns eine Rechnung und bezahlst den Rechnungsbetrag ganz bequem nach dem Warenerhalt per Überweisung an PayPal. Bitte benutze für die Überweisung ausschließlich die auf der Rechnung angegebenen Paypal Bankdaten, da diese speziell auf Deinen Auftrag zugeschnitten sind und von unserer Standard-Bankverbindung abweichen.

Versand

Lieferzeiten?

Nach Erhalt deiner Bestellung verpacken wir dein Paket innerhalb der nächsten 1-3 Wertage. Sobald Dein Paket unserem Versanddienstleister übergeben wurde, beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands in etwa 1-3 Werktage. In Einzelfällen und außerhalb Deutschlands kann sich die Versandzeit um ein paar Tage verzögern.

Auslieferung über DHL?

Dein Paket wird durch ausschließlich durch DHL ausgeliefert.

Abholung im Laden?

Eine Abholung bei uns im Laden ist leider nicht möglich.

Versandkosten Deutschland?

Innerhalb Deutschlands berechnen wir unabhängig vom Warenwert eine Versandkostenpauschale von 5,99€.

Versandkosten Österreich?

Die Versandkosten betragen unabhängig vom Warenwert 13.99€.

Versandkosten Schweiz?

Die Versandkosten in die Schweiz betragen unabhängig vom Warenwert 13,99€.
Schweizer Kunden müssen auf ihre Bestellung keine deutsche Mehrwertsteuer einrichten. Wenn sie sich mit einer Schweizer Lieferadresse bei uns im Shop anmelden, werden alle Artikel ohne deutsche Mehrwertsteuer ausgewiesen.

Versandkosten Europa (weitere Länder)?

Bestellst Du nach Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn oder Zypern? Dann berechnen wir für den Versand deiner Bestellung unabhängig vom Warenwert eine Pauschale von 13,99€.

Versandkosten außerhalb Europas (weltweit)?

Gerne versenden wir auf Anfrage auch weltweit. Bitte schreib uns in diesem Fall eine E-Mail an info@deinlieblingsladen.de und erfrage die Versandkosten. Ggf. gibt es auch die Möglichkeit die Ware kostengünstiger als Großbrief auf Dein Risiko unversichert zu verschicken.

Retoure

Du möchtest die gelieferte Ware an uns zurücksenden?

An dieser Stelle weisen wir darauf hin, dass wir in keiner Verbindung zum Onlineshop www.lieblingsladen.co stehen. Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, machen wir euch darauf aufmerksam, dass Rücksendungen dieses Shops an uns nicht möglich sind.
Da wir Dir gerne die Wahl deines Versandunternehmens offenlassen wollen, versenden wir keine Retourenlabels.
Bitte versende Deine Ware innerhalb von 14 Tagen an folgende Adresse:

Dein Lieblingsladen Concept GmbH
Blittersdorfweg 17
45307 Essen
Deutschland
zurück.
Wir empfehlen Dir grundsätzlich einen versicherten Versand, da wir nicht für verlorengegangene Pakete haften.
Bitte schicke Deine Ware in keinem Fall unfrei an uns zurück. Die entstehenden Kosten müssten wir Dir andernfalls vom Erstattungsbetrag abziehen. Eine Rückgabe der Retourenpakete in unseren Stores ist leider nicht möglich.
Du musst die Retoure an uns nicht anmelden, aber bitte lege den Retourenschein/ Lieferschein bei, damit wir die Retoure schnellstmöglich bearbeiten können. Solltest Du den Retourenschein/ Lieferschein nicht mehr haben, lege bitte ein Schreiben bei, aus dem alle wichtigen Informationen hervorgehen, wie Name, Bestellnummer und Zahlungsart.
Bitte achte darauf, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und in einem einwandfreien Zustand, gefaltet und auf rechts gezogen sein müssem.
Sollte es erforderlich sein, Artikel aufzuarbeiten, erheben wir Bearbeitungsgebühren.
Die Etiketten dürfen nicht entfernt werden. Anderenfalls können wir die Retoure leider nicht annehmen.
Originalverpackungen müssen unbeschädigt bei uns eintreffen. Dazu zählen Schuhkartons, Brillenetuis, etc.
Wenn Deine gelieferte Ware einen Defekt aufweist und/ oder etwas fehlen sollte, so nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice durch info@deinlieblingsladen.de auf.

Werden die Kosten der Rücksendung übernommen?

Ja, durch Erstattung der Hinsendekosten. Die Kosten für die Rücksendung übernimmst erstmal Du. Aber erschrick Dich bitte nicht – sobald wir Deine Retoure bearbeiten, bekommst du neben dem Warenwert auch die Versandkosten für den Hinweg erstattet. Dies zahlen wir ausschließlich für die Lieferungen innerhalb Deutschlands aus.

Bearbeitungszeit von Retouren?

In der Regel kannst Du mit einer Bearbeitungszeit von einer Woche rechnen. Die Gutschrift erfolgt auf die von Dir für die Bestellung verwendetet Zahlungsart. Solltest Du als Zahlungsart Vorkasse gewählt haben, so schicke uns auch bitte Deine Bankverbindung, damit die Rückerstattung schnellstmöglich erfolgen kann.

Größentausch/Umtausch?

Solltest Du den gleichen Artikel nur in einer anderen Größe oder Farbe wünschen, so übernehmen wir die Kosten für den erneuten Versand. Bitte schreibe in diesem Fall auf den Lieferschein welche Größe/ Farbe Du benötigst. Sofern der Artikel lieferbar ist, nehmen wir den Austausch vor oder erstatten im anderen Fall den offenen Betrag. Ein Umtausch zu anderen Artikeln ist leider nicht möglich, sondern bedarf einer erneuten Bestellung in unserem Online Shop.

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